Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Voimassa alkaen: 5.5.2026
1. Tilauksesta valmistettavat tuotteet
Kaikki Solo Designin tuotteet valmistetaan tilauksesta print on demand -periaatteella. Tämän vuoksi emme pääsääntöisesti hyväksy palautuksia tai peruutuksia, kun tilaus on vahvistettu ja tuotanto aloitettu.
2. Peruutusoikeus
EU:n kuluttajansuojadirektiivi (2011/83/EU) takaa lähtökohtaisesti 14 päivän peruutusoikeuden viimeisen tuotteen toimituksesta. Koska kaikki Solo Designin tuotteet valmistetaan tilauksesta asiakkaan valintojen mukaan, niihin sovelletaan direktiivin artikla 16(c) mukaista poikkeusta – peruutusoikeus ei koske tilauskohtaisesti valmistettuja tuotteita.
Tästä poikkeuksesta ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
3. Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, korjaamme tilanteen veloituksetta. Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info.solodesignshop@gmail.com ja liitä viestiisi:
- Tilausnumero
- Kuvaus ongelmasta
- Valokuva tuotteesta ja pakkauksesta
Tarjoamme tällöin uuden tuotteen tai hyvityksen tapauskohtaisesti.
4. Toimitusongelmat
Jos tilaus katoaa kuljetuksen aikana tai ei saavu arvioidun toimitusajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme asian toimittajan kanssa ja löydämme ratkaisun.
5. Hyvitysten käsittely
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa päätöksestä.
6. Yhteystiedot
Solo Design info.solodesignshop@gmail.com